Vordefinierte Wartungsprozesse als Grundlage des Geschäftsmodels.

Vordefinierte Wartungsprozesse beleben Kontaktpunkte.

Mit Apps und Websites lassen sich Prozesse vorausplanen und proaktiv bereitstellen. Das Einsatzfeld reicht von einer einfachen Auskunft bis zum Anstossen eines mehrstufigen Service Prozesses im Gesundheitswesen.

Proaktive Gesundheitsversorgung schliesst z.B. Alarme ein, die von einem am Körper geführten Sensor ermittelt werden. Diese können unmittelbar durch eine Gesundheits App oder selbst aufgegeben und verarbeitet werden.

Im Maschinen Einsatz kann ein Sensor bzw. eine App einen vordefinierten Wartungsprozess automatisch anstoßen. In Predictive Maintenance Szenarien löst ein Maschinen Hersteller einfache Anliegen pro-aktiv, so dass die Maschinen Nutzer garkeine Ausfallzeiten erleben. In Service Level Agreements können die Anbieter einen meßbar störungsfreien Betrieb “rund um die Uhr” in allen Regionen betriebswirtschaftlich darstellen.

Gegenüberstellung: Entwicklung der Kontaktfläche versus Digitaler Dienste

Konsequente Service Optimierung

Durch die direkte Rückmeldung vom Verwender, bzw. über entsprechende Sensoren auch vom Produkt selbst kann sich der Anbieter 24/7 informieren. Erreichte Schwellwerte bzgl. Laufzeit, Füllstand, Wartung können automatisierte Prozessketten anstoßen und einen den positiven Wechselkreis der Optimierung anstoßen.